Caso ilustrativo. Este caso describe una empresa ficticia para mostrar cómo se ve una implementación ETZA. No corresponde a un cliente real ni a resultados obtenidos.
Contexto
Una inmobiliaria que comercializa proyectos de vivienda invierte cada mes en anuncios en Meta y Google para atraer interesados.
El problema
Los formularios de los anuncios llegan a un correo o se descargan a mano; la primera respuesta puede tardar horas o días, y nadie sabe con certeza qué campaña trae a los interesados que terminan visitando un proyecto.
Qué reveló el diagnóstico
- El paso de la plataforma de anuncios al equipo comercial era manual y dependía de una sola persona.
- Los leads llegaban sin origen identificado, así que la inversión se decidía por volumen y no por calidad.
- No había reglas de asignación: algunos leads se atendían dos veces y otros ninguna.
Qué se implementó
Un Growth Systems Sprint que incluyó:
- Conexión automática de los formularios de Meta, Google y el sitio web con el CRM.
- Registro del origen de cada lead: plataforma, campaña y anuncio.
- Respuesta inmediata por WhatsApp y correo, con el siguiente paso para agendar una visita.
- Asignación por reglas según el proyecto de interés, con alerta al asesor y control de duplicados.
- Tablero que cruza la inversión por campaña con los leads y su avance en el proceso.
Cómo se mide
- Tiempo de primera respuesta
- Leads con origen identificado
- Leads sin gestionar al cierre del día
- Visitas agendadas por campaña
- Costo por lead calificado
Aprendizaje
Medir el costo por lead calificado, y no solo por lead, cambió la conversación sobre dónde invertir en anuncios.
Primer paso
¿Conversamos sobre lo que está frenando tu crecimiento?
Cuéntanos tu situación. Te diremos con claridad si un diagnóstico tiene sentido para tu empresa.